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抢到手的酒“飞”了?贵州茅台称支付系统故障
2022.05.13 19:30 财联社 梁又匀

财联社|新消费日报5月13日讯(研究员 梁又匀),近日,茅台旗下自营电商APP“i茅台”因突发故障,导致用户申购的茅台酒无法付款。

5月13日,在贵州省上市公司2021年度业绩说明会暨投资者集体接待日上,贵州茅台董事、代行总经理职责李静仁回复表示,“i茅台”5月9日当天出现支付系统故障后,技术团队迅速动员,39分钟解决了后台的故障。

李静仁还表示,支付功能恢复正常后,“i茅台”于当晚9点立即向申购成功未完成线上支付的的消费者发送短信及APP消息通知,多数订单于当晚完成了支付。对于当晚未完成支付的订单,由对应的门店直接联系消费者进行解决。

九州通在近期的投资者线上交流会上表示,“i茅台”相关技术服务主要由他们承担。2021年11月,公司的物流技术板块中标“茅台数字营销平台”的物流子项目,提供仓、运、配一体化规划设计、全链路、可视化、全程可追溯的物流管理系统技术服务。

“i茅台”客服也表示,申购过程采用了区块链技术加密储存,随机抽取后无法篡改,全程有杭州互联网公证处公证,无需担心人为修改或操作。

不过,“i茅台”的出现并没能改善茅台难抢的现状,甚至有黄牛开发了专门针对“i茅台”的作弊软件。

目前来看,增加线上渠道短期内还难让茅台回归商品属性。

到手的茅台酒“飞”了?

据悉,APP申购时间为每天早9点到10点,公布结果在每天下午6点后,中签与支付存在时间差。

故障发生当天,不少用户早上还因申购成功的短信欣喜,而晚上的支付故障直接让不少人变得“暴躁”。

黑猫投诉平台上,部分消费者投诉表示,“申购成功后,尝试支付几十次一直失败,打客户电话无人接听。”投诉者希望茅台官方能保留申购资格,顺利完成支付和提货。

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随后,“i茅台”APP则分别在9日深夜、10日早晨以及10日深夜多次向用户发布道歉声明。APP公告显示,5月9日晚的支付系统故障共影响4188位用户,故障修复后已有3412位用户于当天支付成功。另有776位用户,官方已协调线下门店与其中的627位成功取得联系。

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至5月11日,“i茅台”APP系统已全部恢复正常。黑猫投诉平台相关投诉也显示正在处理中。

一位经历了此次波折的用户表示,当天他选择的是线下门店支付提货,但直到门店下班了也没能拿到货,线上支付也出现异常,10号下午接到客服电话说问题已解决,这才成功付款拿到酒。

茅台酒难抢 黄牛的锅?

茅台申购用户们的焦急来源于APP申购成功概率极低,堪比“千军万马过独木桥”。

不少经常申购却从未中签的网友此次故障评论表示,自己甚至没见过支付界面,无法支付简直是带有“炫耀”意味的烦恼。

据4月末贵州茅台业绩会上公布的数据显示,“i茅台”预约申购茅台酒累计已达2亿人次,平均每天约有712万人参与。但每天放出的酒产品数量有限,从3月31日APP上线至4月28日,累计投放77万瓶茅台产品。

据媒体测算,消费者申购成功的比例仅为0.39%。此前,贵州茅台董事长丁雄军也表示,不论是自己还是销售总经理,都没能在APP中申购成功。

此前,有申购成功者发文分享了其在线下门店提酒的经历:来到茅台专卖店门口后,立刻有人围上来询问情况,令他略感惊讶。

由于该网友买到的是虎年生肖茅台酒,同时也是APP申购产品中溢价最高的产品,销售终端市场溢价幅度近30%。因此,他出门后再次被黄牛纠缠上,黄牛直接向他开价收购。他有些感叹,即便不是飞天茅台系列也十分抢手。

为了应对极低的申购成功率,近期,有黄牛开发了专门针对“i茅台”的作弊软件。

媒体报道,该技术可将“i茅台”实现APP分身,一台手机多个账号同时申购,每个分身APP都能提供独立IP地址。分身一次售价在39.9~60元不等,据称最多可实现99次分身。原理相似的还有“i茅台”代抢脚本程序。

茅台时空公众号数据显示,截至5月11日下午,“i茅台”注册用户已达1286.81万人,拥有申购资格的实名制用户达1156.92万人。

在13日的投资者交流会上,李静仁还多次被问到在5月19日“i茅台”首轮测试结束后,线上申购产品调整方向。

他表示,APP已接入12家已投放500ml飞天茅台酒的第三方电商平台。“未来我们将不断调整正式上线后的产品投放策略,丰富产品投放。”

虽然茅台官方始终并未正面回应是否会上线飞天茅台系列酒,但由从此前丁雄军描绘的“蓝图”来看,“i茅台”将承载茅台文化传播、产品到商品全链路链接、数字营销实践以及渠道协同四大功能。为此,茅台内部1000多人的技术队伍已经工作了半年多。

丁雄军表示,价格的形成有自身的规律,茅台酒价格遵循法治化与市场化两个原则。渠道改革最终是让茅台回归商品属性。

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