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看不见的“第二战场”:创新科技筑起疫情“空中防线”
2020.02.26 08:20 红杉资本特约供稿|科创板日报

在众志成城抗击疫情的战役中,除了前赴后继、勇于奉献的医护和不断增加的医疗资源投入力度,企业技术与医疗的融合也已成为医疗卫生系统的减压器,在抗疫中表现突出。

一面是少出门、不出门的疫情防控需要,一面是无法避免的病患诊疗需求。互联网医疗平台当仁不让地承担起了在特殊时期开辟医疗行业第二战场的重任,当大批医护在医院里救治病患时,这些互联网平台则为其他患者提供了无需接触的远程诊疗服务,避免大量患者出门看病,为降低感染风险加装了一道安全防线。

但在这个过程中,人们往往容易忽视的一个群体就是慢病患者。红杉资本中国基金董事总经理翟佳表示,“因为疫情影响,慢病患者没办法像往常一样到医院接受常规的治疗,此时谁来为他们提供专业的诊治信息和医疗服务?在线问诊、在线随访、在线处方药销售的重要性这时就显现出来了,在线问诊的数量也因此得到了大幅增长。从长期来看,疫情让人们意识到医患的沟通可以线上化,有利于患者在线应用医疗服务习惯的养成,这对在线诊疗而言是一次机遇。”

为更全面展示疫情之下的红杉family成员企业在二线战场上的运筹帷幄,刻画挑战中的企业家精神,我们采访了互联网医疗领域的多家企业,今天将记录微医集团、企鹅杏仁、妙手医生、华医网在抗疫第二战场分担医疗压力、恢复正常诊疗秩序的努力。

微医:数字健康平台驰援 搭建医疗“空中救援队”

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九省通衢之地爆发的疫情牵动着全国人民的心。1月23日,武汉市决定启动建设火神山医院。同一时间,一支“空中医疗救援队”也吹响了战“疫”号角。

1月23日,创建了全国首家互联网医院的微医,面对疫情,毅然迎战,用不到12小时的时间快速上线“新冠肺炎实时救助平台”。在随后的一个月里,这家互联网医院累计访问量超过1.15亿,上线医师超4万名,为140余万人次提供了免费的健康咨询、在线问诊和心理咨询服务,成为此次疫情中的“空中救援队”。

互联网医疗具有远程、专业、便捷、高效等特点,在疫情期间能分流患者,筛查轻症,减少患者赴医过程中的交叉感染风险,减轻一线医疗机构压力。

“新冠肺炎实时救助平台”是微医在微医互联网总医院基础上连夜上线的创新应用,邀请呼吸、感染、全科和重症医学科专家医生,面向全国患者提供免费的在线咨询,不限地区、不限次数、平均三分钟响应。

轻症及非发热症状的复诊或签约患者,可通过医生开具的电子处方,部分地区提供药品直接配送上门服务,最大程度降低了外出感染病毒风险;发热相关症状在咨询呼吸科、感染科、内科专家后,如需要进一步去医院就诊检查,也会得到相应的科学指导,减轻一线医疗机构压力。

过程中,微医也遇到了不小的挑战。新冠肺炎实时救助平台上线时,微医从平台入驻的36万名医生中,首批邀请1,500名公立医院专家作为先头部队加入义诊。但问诊订单的爆发性增长还是让微医始料不及——后台发现候诊时间被明显拉长,服务器负荷吃紧,首批在线接诊的医生开始应接不暇。

鼓励已上线的1,500位医生介绍同仁入驻,与中国医师协会健康工作传播委员会等组织联合发起医生招募,获得天津和黑龙江、河南、河北、山东四省卫健委以及武汉市卫健委的大力支持并发文鼓励医生上线……经过种种努力,微医在短时间内招募了大量医生,为全国用户提供持续稳定的专业服务。

截至2月25日9点,有600余家第三方机构主动在其平台中接入微医新冠肺炎实时救助平台,平台访问量超过11,563万,共集结41,196名医生在线接诊,累计提供医疗咨询服务143.71万人次,这相当于一家大型三甲医院71天的门诊量。该平台还发现了新冠肺炎可疑病例1,500余例,在获得患者同意的前提下,直报至当地疾控部门,为各地疫情防控开拓了一条空中防线。

部分线下医院普通门诊在疫情期间受到影响时,微医极速响应,多维部署,构建的数字医疗平台成为了全国性的在线医疗门诊部,承接了大量非传染性慢性疾病病人的医疗需求,这类服务也受到了主管部门的认可。2月9日,国家卫生健康委发文,向全国推广微医在天津的做法。

“在此次公共卫生事件中,作为数字健康领域中率先推出在线义诊的企业,微医开创的在线救援模式成为疫情期间医疗救援的重要力量。因抗击疫情而生的微医新冠肺炎实时救助平台,向社会和政府再一次证明了互联网医院的意义与价值,体现了数字健康企业以及中国医生们在重大公共卫生事件救援中的新担当。”

——微医集团创始人兼CEO廖杰远

企鹅杏仁:居家隔离智能监测,减轻一线医护压力

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作为医疗领域的企业,企鹅医生在疫情爆发的第一时间,就承担着不可推卸的使命,带着互联网基因的医疗平台,更是肩负着更多的社会责任。从疫情开始到现在,首先最直观的就是,企鹅杏仁平台的线上咨询需求呈现出了一个爆发式的增长,达到了2019年的最高峰值。基于此我们也立即启动了平台医生7*24小时在线义诊服务。

团队从1月22日开始就进入到了非常忙碌的状态,线上大量咨询的承接、流转,线下捐赠的设备采购、物流运输、接收分发等,可以说已经没有休息的概念了。好在我们已经非常顺利地把捐赠物资送到了每一家社区卫生服务中心。截至目前已经覆盖300多个社区、10,000个家庭,监测到的活跃家庭达7,000个左右。

在这次疫情中,我们一开始就发现存在2个最核心的、需要去尽快解决的问题,一个是如何解决前线物资缺乏的燃眉之急,另外很重要的一点,我们需要考虑如何减轻基层一线医疗人员的工作压力和尽量保证他们的工作安全。

作为深耕互联网医疗的企鹅杏仁,我们集中平台的产品、研发、市场、后台等所有力量,配合我们捐赠的10,000份居家监测包,推出企鹅家庭医生居家隔离智能监测平台,做到社区居民和社区医护工作人员的健康数据即时打通,让每位医护人员,做好防控“守门人”的角色同时,也保护好自己,构建社区医疗服务中心、家庭医生、居民,三位一体的健康管理体系。

“疫情的持续是一把双刃剑,加速了我们对商业模式的进一步思考和梳理,企业面临挑战时的转型该怎么走?线下受到影响时,该如何快速流转到线上?这次的疫情,给了我们非常真实和场景化的经验,是一次锤炼自己的机会。”

——企鹅杏仁集团CEO、医联创始人兼CEO王仕锐

就在前几天,企鹅杏仁参与了红杉举办的关于疫情期间“企业如何渡过难关”的分享,就在业务上受到影响的企业可以尝试做哪些策略调整和优化方面,获得了很多启发。2020的开年是相当具有挑战性的,但相信挑战与机遇并存。

妙手医生:在线复诊+线下送药+公益保险

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一场突如其来的疫情,让我们看到了医护人员的无私付出,同时也看到了无数有担当的企业和企业家。作为中国互联网医疗及用药管理领域独角兽企业,圆心科技也积极加入了抗疫的队伍,守护起大众健康。

圆心科技旗下的互联网医院——妙手医生在疫情爆发前期就迅速做出响应,自1月22日起陆续上线“免费发热门诊”“复诊免费义诊”“免费心理咨询门诊”等多个义诊项目。截至2月11日,妙手医生与视听海南、健康南京、南京卫生12320等区域机构,人民健康、百度、今日头条等线上平台,中国人寿财险、合众人寿等保险公司共计300多家机构和企业合作,对接上线“公益问诊”,为百姓提供免费问诊服务,总服务人次超过20万。

疫情的爆发打乱了就医的秩序,很多慢性病患者无法及时就医面临病情加重的风险,为保证慢病患者的复诊及用药需求,避免慢病患者在院内或就医途中被感染,妙手医生推出义诊服务的同时,还配合圆心大药房的药品交付能力,为慢病患者提供“在线复诊+线下送药”的一站式服务,真正实现了慢病患者足不出户、在家复诊、送药到家。

疫情期间,圆心大药房的员工也坚持奋战在各自岗位,各门店在大区组织下,有序组织捐赠活动,为百姓、医生、医院捐赠口罩等物资。1月22日,圆心大药房凭借其院边药房地理优势与“长泰药业”联合,向附近医院医生和患者免费捐赠价值500万元的“隐形口罩(抗过敏凝胶)”等物资。2月5日,圆心大药房联合江苏博瑞斯康生物科技有限公司,向部分城市市民免费赠送价值100万元的口咽露和鼻腔清洗剂。

抗疫一线医护人员的安危一直牵动着大家的心,为此,圆心科技旗下的圆心惠保联合恒安标准人寿推出新型冠状病毒保险——“医齐保”,免费赠送给妙手互联网医院的全国医生及其家属。投保者享有10万元由于新冠肺炎导致身故的保险金,以及1万元由于意外身故和伤残的保险金。

2月9日,圆心惠保联合容易保推出“安康保”,在疫情期间免费向全民赠送。用户领取安康保保险后,可享受10万元由于新冠肺炎导致身故的保险金,以及1万元由于意外身故和伤残的保险金。

目前,已有数万名医生及家属领取了圆心惠保推出的赠险服务。

“分担医院医护人员的压力、降低交叉感染的风险、提供及时的心理疏导和病情咨询,圆心科技旗下的互联网医疗品牌正在用自己的力量奋战在防疫阻击战的“第二战场”,在疫情这场“大考”面前,圆心科技用责任感和专业性交出了令人满意的答卷。”

——妙手医生CEO何涛

华医网:用在线专业知识培训 助前线医护规范抗疫

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2020年2月2日,华医网湖南校区接到湖南省卫健委科教处领导电话,鉴于当前疫情严重,各医疗机构的实验检验科室迫切需要掌握新冠病毒生物安全方面的标准操作要求和流程,希望华医网能承办“实验室生物安全”线上培训活动。疫情就是命令,作为专业互联网医学教育机构,华医网义不容辞地承担起了这项任务。

2月3日,华医网湖南团队人员带着摄像器材赶到湖南省疾控中心,协助省疾控中心专家录制有关“实验室生物安全培训”的视频课程,上午摄制完成后当天就上传给北京总部,总部编辑人员加班加点进行视频剪辑课程制作。2月6日,省科教处下发开展全省实验室生物安全网络培训的通知文件,当晚“实验室生物安全培训”免费视频课程在华医网上线,培训正式启动。截至2月20日,全省共有15,000多名实验室人员通过华医网完成了“实验室生物安全培训”课程学习。

一方面是疫情时期需避免集中培训带来的交叉感染风险,另一方面医护人员又迫切需要理解、掌握最新的诊疗方案和防控知识,华医网远程培训很好地满足了这两项看起来相互矛盾的需求。

疫情伊始华医网就紧急动员,深入医院、医科院一线,拍摄制作新冠病毒肺炎防治知识培训课件,并立即增加网络带宽及服务器数量。截至2月24日24点,华医网共制作、上线新冠肺炎防治培训视频课件71个,累计免费培训全国医护人员355万人。而华医网技术、医学、客服及前方校区人员更是连大年三十都在持续加班,为全国医护学员顺利在线学习提供支持保障服务。

“大疫当前,必须保护好我们的医护人员,同时为他们提供最新的专业知识。在新冠疫情爆发最需要专业知识培训的时候,通过互联网,向全国的医护人员免费提供新冠肺炎专业培训课程,让一线的医护人员及时掌握最新的诊疗方案和防护知识,这也是我们为全国抗击新冠疫情贡献了自己的一份力量。”

——华医网CEO王昆

疫情呼唤着企业承担起特殊时期的使命,也给企业创造了前所未有的机会。以微医集团、企鹅杏仁、妙手医生、华医网为代表的红杉中国成员企业,既展现了企业家当之无愧的责任感,也用自身的实力与专业克服了挑战,为全民抗疫提供了宝贵的支持。

也正是这些迎难而上的企业,才能将此次抗击疫情过程中的困难变成自身发展的“阳光和雨露”,成长为给更多人提供保护的“参天大树”。而红杉中国将始终与创业者一道,迎难而上、不畏挑战,做企业筑就伟大事业的同路人。

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