2020年，疫情使得人们对移动互联网的依赖程度有所加深，人们的生活方式和习惯发生不同程度变化。

国内知名数据服务商TalkingData发布的《2020年移动互联网报告》显示，2020年愿意选择互联网装修服务的用户已过半，在市场教育多年后，联网家装用户规模急剧增长，互联网家装发展拐点已至。

近年来，互联网大厂们在互联网家装领域也动作频频，如阿里推出“躺平”，贝壳推出“被窝家装”等，事实上，大厂们早在几年前就开始入局互联网家装，但一直未有明显起色。

而成立于2008年的互联网家装平台土巴兔，依靠技术驱动家装家居产业供给侧改革，依托服务增强消费者粘性，近年来实现了跨越式发展，各项指标保持着行业第一。

根据上述调研报告显示，在互联网家装APP月活榜上，土巴兔月活量排名行业第一；在互联网家装行业品牌认知榜上，也以67.3%的认知度位列第一；此外，还以超60%的用户满意度位列行业第一。

互联网家装行业迎拐点 土巴兔用户满意度持续行业第一

2020年，在疫情管控政策的推行下，家装行业受到较强影响，期间众多小型传统装修公司没有扛过疫情赤潮。反之，互联网家装行业的发展潜力逐渐被互联网企业所认可。

事实上，互联网家装经过十余年的发展，市场中已经出现多个在领域内深耕多年的知名品牌，随着大型互联网企业入局互联网家装，其市场竞争也愈发激烈。

目前，阿里、京东、拼多多、贝壳等互联网企业也在家装家居领域排兵布阵。双11期间，天猫家装累计诞生了36个成交额突破1亿元的品牌，创造了家装行业新的增长峰值。

在消费侧，互联网家装的普及推动用户对“线上家装”模式的接受度进一步提升。

根据TalkingData对互联网家装行业的人群洞察与行业调研报告显示，在接受调研的移动互联网用户中，33.6%的用户家里已经进行过装修，39.3%的用户表示在未来一两年需要进行装修。而在未来有装修需求的用户中，有54.3%的用户表示愿意使用互联网装修产品或服务，他们对于互联网装修服务具有较高的接受度。

因此，随着需求的升级和互联网技术的发展，如土巴兔等在互联网家装领域深耕多年的企业，持续推动家装行业在使用场景、产业链等方面进行变革，加强用户体验，完善用户服务。

调研数据显示，用户在选择互联网家装类App进行装修服务时，以土巴兔为代表，在互联网家装行业深耕多年的老品牌更具有优势，其中选择使用土巴兔的用户占比23.6%，选择齐家网的用户占比13.8%，爱空间占比仅为8.0%。

而通过对比用户使用倾向较高的三款家装类App的用户满意度，可以看出，土巴兔在家装知识获取、预算评估、用户案例介绍和效果图展示方面均具有优势。

根据调研报告显示，在互联网家装APP月活榜上，土巴兔月活量排名行业第一；在互联网家装行业品牌认知榜上也以67.3%的认知度排名行业第一；此外，用户满意度也超过60%，位列行业第一。

业内人士认为，从头部家装App安装量的市场份额来看，2020年，土巴兔App安装量在头部家装App中居首，较高的用户覆盖使其在市场竞争中具有更大优势。 2021年随着土巴兔在线上装修以及交付方面的生态优化，土巴兔App的用户黏性、用户增长量以及满意度还将持续增长，保持行业领先地位。

“土巴兔以长期的用户价值为原则，平台能够发展很大的一个核心作用是，我们为用户创造的价值，我们为用户创造的价值越厚、越多，平台发展得越快。”土巴兔副总裁刘荃曾表示。

土巴兔进一步完善自身生态系统 加快解决行业痛点

CNNIC最新数据显示，截至2020年12月，移动互联网的用户规模已达到近十亿，而从增长率变化情况来看，尽管疫情对移动互联网用户的增长起到一定促进作用，增长率小幅提升，但仍低于2015年及2016年，表明移动用户的增长难以再有突破。

面对流量红利，互联网企业要想进一步推动业务增长，需要围绕企业优势的场景进行拓展，通过技术赋能、业务边界延伸等方式使企业保持成长，建立行业壁垒，深化品牌“标签”、积累高价值用户资源、形成生态闭环，在市场竞争中放大优势。

互联网家装行业是深水区产业，目前国内家居家装相关的企业数量超过10万家，行业前50强的市场比重却不足2%。业内人士认为，互联网家装平台的发展不仅需要流量，更重要在于线下交付管理，增强用户体验。

业内人士指出，与一些大互联网平台拥有大额流量不同的是，土巴兔的优势是在于交付与服务。

“以土巴兔为代表的互联网家装平台，在引流、撮合成交、信息透明化等方面取得了较好的效果，用平台化的发展路径，进一步拉大了和其它家装企业的差距。”华泰证券分析师黄骥表示。

据悉，土巴兔于2008年7月诞生于中国深圳，以“让家健康、舒适、充满爱”为企业使命，是国内知名互联网家装平台。

“我们自己的优势是什么，一定是下沉服务，因为这个行业下沉服务是更重要的。”刘荃曾表示，公司有运营部服务装企，有质检服务用户，有管家服务用户，有客服服务用户。“土巴兔跟其他竞争对手的区别就是，要把服务做深。”

据悉，土巴兔主要业务为线上平台，向用户提供一站式家装解决方案，包括信息发现及与服务供应商智能匹配、项目执行及质检，先装修后支付，以及客户意见反馈和其他增值服务；同时，土巴兔向服务供应商提供订单推荐、会员服务、金融服务、保险推广及供应链管理解决方案。

上述报告显示，未来，互联网家装市场不论是前期的材料供应、用户个性化需求、装修时的质量检验把关，还是装修后的售后服务，都需要进行品质升级，不断完善行业的生态体系。

而土巴兔深谙此道，目前其在B端和C端都有丰富的产品线，如在B端有3D云设计、 设计本等平台，C端有先装修后支付、第三方质检、建工意外险、正品材料、陪同签约和新房验收等保障措施，众多产品围绕互联网技术去重构家装行业，帮助解决行业痛点。

此外，云计算、大数据、智能科技的不断发展，为互联网家装行业的发展带来更多可能性。土巴兔也通过新技术不断赋能行业中的各个环节，为用户带来更方便、更舒适的体验。

土巴兔经过十余年的耕耘，已经实现三个阶段的跨越和发展，即从信息平台到交易平台再到赋能平台。在当前的赋能平台阶段，土巴兔通过开发覆盖产业链的数字化系统、建立多层次的供应链体系及打造开放的金融平台三种方式，升级成为消费互联网和产业互联网深度融合的生态平台。