起步于90年代的IT人才外包，在我国已有将近30年的发展历史。

“这是一个高度成熟、高度透明、充分竞争的市场，参与的玩家至少有七八千家。而头部的ITO（信息技术服务外包）公司，在整个市场份额占比不到10%。” 微浪科技创始人王清在采访时表示。

面对如此激烈的市场竞争，ITO服务商想要脱颖而出，就必须打造差异化竞争优势。“当下所有ITO供应商的服务体系、服务流程都高度同质化。在甲方眼里，头部公司和中小型公司差别不大。”王清坦言。

微浪科技创始人王清

对此，微浪科技给出的答案是，告别传统项目制、人力驱动的模式，为ITO服务建立平台化、标准化的体系机制。据悉，微浪科技自研的数字化平台，每年可提供约1600人的各类岗位服务，客户涉及金融、IT互联网、电信、智能制造等众多行业，包括中国平安、恒生电子、高合汽车、科大讯飞等知名企业。

王清告诉记者，国内ITO服务市场依然有较大的增长空间，尤为看好新能源领域IT及互联网技术人才需求的爆发。

“微浪科技已经与汽车行业多家品牌客户开展合作。未来三年，我们努力成为市场排名前10%的ITO服务供应商。” 王清给自己定下了目标。

国内ITO服务市场仍有增长潜力

统计数据显示，2020年，中国软件技术外包市场规模约1525亿元；2021年，中国软件技术外包市场规模约1692亿元。王清估计，“2022年整体市场规模略有下滑约在1500亿左右（统计数据尚未出台），2023年整个市场将继续处于存量波动的状态。”

虽然市场处于调整期，但垂直行业的机会依然存在。王清判断，2023年内新能源汽车以及行业数字化转型的需求仍在增长。

“新技术驱动产品迭代，产生了新的市场需求。比如智能汽车、新能源汽车，就是典型的例子。各类主机厂及相关配套的供应商均在新能源智能汽车的研发、生产、销售及服务各个环节进行了布局。对于ITO技术服务的需求量非常大。目前，微浪科技也很早就成立了专业的汽车行业服务团队，已经与多家品牌客户开展技术服务合作。”

在具体的细分领域上，王清看好车载娱乐和智能化中心的人才需求爆发。

“车载娱乐跟智能化中心极其重要，是用户和车辆交互的第一入口，直接关系到用户的体验。同时，它又非常复杂，要整合各类系统、硬件及技术（三电、安全系统、智能驾驶系统，智能分析系统、深度学习技术等）。需要投入大量的技术人才进行研发。”

随着数字化时代的到来，不少传统行业纷纷利用互联网、大数据、云计算、人工智能、物联网等新兴技术进行数字化创新，这其中也孕育了新的机会。“比如，我们服务的金融保险企业正探索互联网医疗的应用，这方面的需求会保持稳定增长的态势。” 王清介绍。

从长远来看，王清认为，国内ITO服务市场依然存在较大的增长空间。

“在国际上，ITO服务在整个IT服务市场的占比超过70%。国内软件市场大约为2、3万亿人民币的规模，ITO服务实际仅占比约10%，仍有较大的发展潜力。这也是为何有那么多玩家愿意持续地投入。”

以平台化、柔性化理念改造ITO行业

面对激烈的竞争和高度分散的市场，ITO服务商如何能抓住发展机遇，脱颖而出？王清坦言，当下所有供应商的服务体系、服务流程均高度同质化。这导致供应商难以建立自己的差异化优势。

“从甲方的视角来看，无论大型的上市公司、中等规模的企业，还是小型企业，其实没有区别。套用一句流行语，在甲方眼里，在座的各位都是弟弟。”

同时，头部企业在达到一定规模后，由于受到传统人力驱动模式的限制，也难以进一步扩张。

“企业内部的服务管理能力，不足以支撑其服务更多的客户，尤其是占比达80%的中小客户，很多时候难以顾及。”

在王清看来，要解决这一痛点，依靠的是平台化、标准化的体系机制，同时柔性服务大客户和中小型客户。而这正是微浪科技所尝试的方向。

“由于很多ITO服务供应商针对不同客户会组建不同的服务团队，这些团队的工作流程及方法等会存在较大的差异，影响到了整个公司的效率。我们搭建了一系列数字化、平台化的解决方案，旨在改变现状，通过标准化的服务，大大提升整个行业的效率。”

具体而言，该套方案借鉴了生产制造领域已经非常成熟的柔性化交付理念，致力于满足客户各类技术服务需求，提高客户的服务体验。

“当前ITO行业很多服务商仍是采用人力，采用邮件、电话、微信/钉钉等手段，来进行服务资源的挖掘、客户的服务对接、技术服务团队的现场管理、内部业务流程的处理等，导致整个服务效率很低。要改变这一现状，背后需要数字化、标准化的平台进行支撑。我们打造了这样一个集中式的服务中台，把共性的服务和技术能力都整合在一起，提升ITO行业的服务效率。”

此外，ITO外包涉及到大量的技术工程师为甲方提供服务，如何把技术工程师的挖掘、培养和服务流程标准化，也是一大课题。

据了解，微浪科技是业内唯一开展IT及互联网技术人才社群运营的企业。“我们希望把人才更高效地聚集起来，挖掘、培训并输出。譬如，我们人才挖掘团队的平均人效已经能够做到行业内平均值的2倍以上。我们的产品和运营团队还在继续研究将人效指标提升2倍的方法。

未来三年剑指行业的前10%

中国的企业IT服务业，“项目型运作”和“产品型运作”长期以来都是存在争议的话题。

“项目制是国内早期IT行业的主要特征。” 王清说，“大家都是一个项目、一个项目地接。面对高度竞争的市场，企业往往没有时间思考项目是否存在共性可以总结，或者是否有经验可以被积累。”

随着云计算的迅猛发展，SaaS化的趋势为IT创业公司开辟了一条可持续的产品化之路。 “SaaS公司重要的是什么？并非销售能力，而是培养产品、培育市场，帮助客户进行需求的分析和汇总提炼。这意味着创业者的思维要变化，不能只关注眼前的利益，而是短期利益跟长期利益必须兼得。”王清指出。

2018年，微浪科技选择把餐饮数字化团队独立分拆，成立了简浪科技，这也是公司从项目制走向产品化的一次重要尝试。

据了解，简浪科技的定位是餐饮行业数字化解决方案，通过数字化建设、SaaS应用服务等，帮助国内的餐饮企业提升人效、收入，打造有全球竞争力的餐饮品牌。

对于这条转型之路，王清承认带来了额外的投入成本，却不可不为。“向产品化、平台化转型的过程中，肯定交上或多或少的学费，但作为公司的领头人，一定要下这个决心。”

谈及微浪的未来发展期望，王清表示，希望在三年左右的时间，能够成长为市场排名前10%的ITO服务供应商，并积极拓展国际化市场。

“后续我们将尝试吸引更多、更好的专业人才加入团队，共同去打造全球化的ITO服务公司，把国内的高质量人才在全球利用起来。”